"Places de marché sur Internet", écrit par Philippe Nieuwbourg et Hubert d'Hondt. Ce concept devait révolutionner l'intermédiation dans de nombreux secteurs économiques. Les places de marché n'ont pas atteint tous leurs objectifs, mais elles ont tout de même influencé l'organisation des systèmes d'achats des grands...

"Tout savoir, facilement, sur la relation client" écrit par Philippe Nieuwbourg et Sandra Spinek. Cet ouvrage est une référence pour ceux qui souhaitent découvrir ce qu'est le CRM. Un livre de vulgarisation, réservé aux débutants. Cliquez pour commander cet ouvrage dans notre boutique en ligne sécurisée

Le bon sens en action ! C'est ainsi qu'il faudrait aborder tout projet de gestion de la relation client. Favoriser la réflexion, identifier les contraintes métier et les processus internes puis privilégier une approche pragmatique par étapes, en restant vigilant sur l'adhésion des utilisateurs tout au long du projet, en sont...

Le consommateur « vache à lait » des cinquante dernières années a bien pris sa revanche depuis les années 2000 en devenant un véritable client « zappeur ». Les entreprises ne savent plus quoi lui offrir : une accélération des lancements de produits nouveaux, des prix cassés pour inciter à l'achat, des cadeaux de bienvenue, des...