Après les constats d’échec, une démarche CRM pragmatique.

Le bon sens en action ! C’est ainsi qu’il faudrait aborder tout projet de gestion de la relation client. Favoriser la réflexion, identifier les contraintes métier et les processus internes puis privilégier une approche pragmatique par étapes, en restant vigilant sur l’adhésion des utilisateurs tout au long du projet, en sont les principales phases. Seules ces règles d’or permettront un déploiement réussi…

Ce livre est la synthèse de quinze ans d’expérience et d’autant de projets menés en entreprise. Principal objectif : apporter informations et conseils sur le concept de la gestion de la relation client, les offres et une démarche minimaliste qui permet d’éviter certains pièges.

Cet ouvrage s’adresse aux décideurs, pour qui l’acquisition d’une solution CRM est un impératif, qui souhaitent un complément d’information pour appréhender : le fonctionnement des outils, le rôle des différents protagonistes et les contraintes de gestion de ce type de projet. Demain votre entreprise sera orientée vers ses clients… ou ne sera plus ! Pensez-y aujourd’hui.

Auteur : Nicole Berger
Préface : Philippe Nieuwbourg
Distributeur : Nieuwbourg Group
Nombre de pages : 160 pages
Date de parution : juillet 2004
Format : 15,5 x 24 cm
N° ISBN : 2-84826-009-2
TVA : Taux réduit - 5.5%