Parfois sur le ton de l'humour, les auteurs ont su se mettre a votre place pour vous donner envie d'aller plus loin dans l'apprentissage des methodes du CRM (ou GRC en francais pour Gestion de la Relation Client), en demystifiant les vocabulaires et les t

" Tout savoir, facilement, sur la Relation Client " s'adresse particulierement à vous qui voulez decouvrir ou en savoir plus sur cette nouvelle approche de developpement du commerce. Dirigeants, directeurs de marketing, de communication, directeurs commerciaux, responsables logistiques, consultants, etudiants, curieux ... Vous qui savez que le business prepare sa revolution, que l'individu est au centre des preoccupations de l'entreprise marchande, ce livre ecrit par trois specialistes complementaires de la Gestion de la Relation Client, est pour vous.

Parfois sur le ton de l'humour, ils ont su se mettre a votre place pour vous donner envie d'aller plus loin dans l'apprentissage des methodes du CRM (ou GRC en francais pour Gestion de la Relation Client), en demystifiant les vocabulaires et les techniques reserves jusqu'ici aux inities.

Ils ont ensuite entrepris un rappel indispensable des methodes et des outils marketing du passe qui serviront les strategies de demain, avant de faire un tour d'horizon des dernieres technologies au service de la Relation Client.

C'est un ouvrage complet, pedagogique, incontournable, pour vous qui recherchez une explication " lisible " des mecanismes du CRM et qui voulez savoir si le CRM s'adresse a vous.

Auteurs : Sandra Spinek, Philippe Nieuwbourg, Patrice Claviez-Homberg
Distributeur : Nieuwbourg Group
Nombre de pages : 178 pages
Date de parution : janvier 2001
Format : 16,4 x 24,9 cm
N° ISBN : 2-9515654-1-0
TVA : Taux réduit - 5.5%