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"Places de marché sur Internet", écrit par Philippe Nieuwbourg et Hubert d'Hondt. Ce concept devait révolutionner l'intermédiation dans de nombreux secteurs économiques. Les places de marché n'ont pas atteint tous leurs objectifs, mais elles ont tout de même influencé l'organisation des systèmes d'achats des grands groupes.

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"Tout savoir, facilement, sur la relation client" écrit par Philippe Nieuwbourg et Sandra Spinek. Cet ouvrage est une référence pour ceux qui souhaitent découvrir ce qu'est le CRM. Un livre de vulgarisation, réservé aux débutants.

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Le bon sens en action ! C'est ainsi qu'il faudrait aborder tout projet de gestion de la relation client. Favoriser la réflexion, identifier les contraintes métier et les processus internes puis privilégier une approche pragmatique par étapes, en restant vigilant sur l'adhésion des utilisateurs tout au long du projet, en sont les principales phases. Seules ces règles d'or permettront un déploiement réussi…
Ce livre est la synthèse de quinze ans d'expérience et d'autant de projets menés en entreprise. Principal objectif : apporter informations et conseils sur le concept de la gestion de la relation client, les offres et une démarche minimaliste qui permet d'éviter certains pièges.
Cet ouvrage s'adresse aux décideurs, pour qui l'acquisition d'une solution CRM est un impératif, qui souhaitent un complément d'information pour appréhender : le fonctionnement des outils, le rôle des différents protagonistes et les contraintes de gestion de ce type de projet. Demain votre entreprise sera orientée vers ses clients… ou ne sera plus ! Pensez-y aujourd'hui.

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Le consommateur « vache à lait » des cinquante dernières années a bien pris sa revanche depuis les années 2000 en devenant un véritable client « zappeur ». Les entreprises ne savent plus quoi lui offrir : une accélération des lancements de produits nouveaux, des prix cassés pour inciter à l'achat, des cadeaux de bienvenue, des cartes de fidélité, et même des abonnements pour ne plus le lâcher…

Voici pour vous, dirigeants, directeurs commerciaux, marketing et de communication, responsables éditoriaux et webmarketing, une toute nouvelle façon de concevoir la fidélisation de ce consommateur volage : nourrissez-le de l'information dont il est demandeur et votre relation avec vos clients et même avec vos prospects en sera grandie ! En effet, la lettre d'information qui offre de l'actualité de manière récurrente s'avère être pour les entreprises un moyen très efficace de nouer une véritable relation prospect, fondée sur la confiance et sur la réciprocité.

Dans cet ouvrage, nous vous donnons, de façon très pragmatique, toutes les clés pour réussir un projet de newsletters et ouvrons des pistes de réflexion quant à la mise en conformité avec la loi LCEN qui réglemente la prospection par e-mail.

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Stratégie & Décisions est l'événement annuel de référence du décisionnel. Organisé chaque fin d'année, il permet à la communauté des utilisateurs de systèmes décisionnels de se réunir dans un cadre convivial pour échanger et partager les meilleures pratiques et expériences de la mise en oeuvre d'outils d'aide à la décision.

Suivez le lien pour découvrir le site dédié à Stratégie & Décisions

Stratégie Relation Client est l'événement annuel de partage d'expériences entre utilisateurs d'applications de gestion de la relation client (CRM). Organisé pour la première fois en juin 2005, il a permis à la communauté des utilisateurs d'applications de CRM de se réunir dans un cadre convivial pour échanger et partager les meilleures pratiques et expériences de la mise en oeuvre d'outils, et de méthodes.

Tout savoir sur l'événement en suivant le lien vers le site dédié à Stratégie Relation Client

RelationClient.net est la communauté des utilisateurs et fournisseurs de solutions informatiques de gestion de la relation client. Vous y trouverez toute l'actualité des progiciels de CRM (Gestion de la force de vente, centres d'appels, marketing, commerce en ligne...). Ce portail réunit les utilisateurs, leur permet d'échanger entre eux sur les meilleures pratiques, et de dialoguer avec les prestataires.

Decideo.fr est la communauté des professionnels de l'informatique décisionnelle francophone. Nous vous proposons de rejoindre les abonnés à la communauté privée, de vous abonner à notre newsletter, mais également de consulter notre annuaire en ligne des fournisseurs de solutions décisionnelles.

Analyste-éditorialiste, et consultant spécialisé dans les technologies de l'information, Philippe NIEUWBOURG oeuvre depuis près de 20 ans, en toute indépendance, pour analyser et conseiller ses lecteurs et clients dans le domaines des technologies de l'information et de la communication. Il est un des premiers à avoir anticipé l'importance qu'allaient prendre les communautés professionnelles en ligne comme source d'information et d'échange entre les utilisateurs. Ces communautés sont aujourd'hui complétées par des blogs thématiques et une station de webradio.

Nous proposons des services d'information (les lettres d'informations, les blogs, les podcasts et les communautés d'échange), des guides et annuaires, la participation à des événements professionnels, et la publication d'ouvrages didactiques sur l'informatique d'entreprise.

Nous proposons à nos clients des missions d'étude, de conseil stratégique en positionnement marché et en choix de progiciels, spécialisé dans les trois domaines qui sont au coeur de notre métier : l'aide à la décision (business intelligence), la gestion de la relation client (CRM), et les progiciels de gestion d'entreprise.

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